Contact

Veelgestelde vragen

Op deze pagina vind je antwoorden op veelgestelde vragen. Heb je een andere vraag, opmerking of suggestie? Neem dan contact op via klantenservice@detweedeverdieping.nu of 030 – 604 58 34.

Verbouwing


Dienstverlening


Abonnementen


Lenen

  • Ik zoek een bepaald boek in de bibliotheek. Hoe kan ik dit boek vinden?

    Je kan een boek vinden door het op te zoeken in onze catalogus. De catalogus is ook te raadplegen via de computers in de bibliotheek en via de Bibliotheek WiseApp.

     

    Boeken vinden in de boekenkasten

    Onze boeken staan ingedeeld op genre. In de catalogus kan je zien bij welk genre je boek hoort (bijvoorbeeld ‘Spanning’ of ‘Binnen’) en welk nummer bij dit genre hoort. De nummers vind je terug op de pilaren in de bibliotheek. Het boek dat je zoekt staat in de buurt van deze pilaar. Per genre zijn de boeken gesorteerd op alfabet.

  • Als een boek niet in de catalogus staat, kan ik het dan wel aanvragen?

    Ja, dat kan. We kunnen materialen aanvragen uit de collecties van alle andere bibliotheken in Nederland. Het aanvragen van een boek kost € 7,50.

    Je kan een boek aanvragen via onze website. Ga hiervoor naar de catalogus en zoek het boek op. Klik onder ‘Gevonden resultaten’ op ‘In Nederland’. Klik op het boek dat je aan wilt vragen en klik vervolgens op ‘aanvragen’.

    Je mag boeken van een andere bibliotheek maximaal 3 weken lenen en verlengen is niet mogelijk.

    De levertijd is afhankelijk van andere aanvragen in Nederland en of het boek al is uitgeleend in de desbetreffende bibliotheek.

  • Waar in Nieuwegein kan ik boeken lenen?

    Met je bibliotheekpas kun je boeken lenen bij onze hoofdvestiging in het Stadshuis en op de Buurtpleinen.

  • Ik ben slecht ter been, maar wil wel graag boeken lenen. Kan dat?

    Ja, dat kan. We bezorgen ook boeken bij mensen voor wie het fysiek niet mogelijk of moeilijk is om naar de bibliotheek te komen.

    Neem contact met ons op via 030 – 604 58 34.

  • Hoe kan ik op de hoogte blijven van nieuwe boeken?

    We versturen wekelijks ‘aanwinstenmails’ over nieuwe boeken die je bij ons kunt lenen.

    Je kunt je aanmelden voor deze e-mails als je inlogt op onze website. Dat doe je met het nummer op je pas dat begint met 083 en je wachtwoord.

    Ga na het inloggen naar ‘Mijn menu’ en dan naar ‘berichtenvoorkeuren’. Klik vervolgens op ‘aanwinstenmail’ om je voor deze e-mailservice aan te melden.

    Afmelden gaat via dezelfde stappen.

  • Kan ik e-books lenen in de bibliotheek?

    Ja, dat kan via de online bibliotheek. Wil je alleen e-books lenen en geen boeken in de bibliotheek zelf? Daarvoor hebben we het onlineabonnement van € 42,- per jaar.

  • Kan ik muziek lenen in de bibliotheek?

    Wij hebben geen cd’s en muziekdvd’s maar je kunt met je abonnement wel materialen lenen via Muziekweb.

  • Ik ben mijn pas kwijtgeraakt. Wat nu?

    Het belangrijkste is dat je je pas gelijk laat blokkeren zodat anderen er geen gebruik van kunnen maken. Tot die tijd ben je verantwoordelijk voor het gebruik van de pas (zie ook de Algemene voorwaarden).

    Blokkeren kan tijdens openingstijden in de bibliotheek, door te bellen met 030 – 604 58 34 of door te mailen naar klantenservice@detweedeverdieping.nu.

    Mocht je je pas terugvinden of wanneer je een nieuwe pas wilt, kom dan met je legitimatie naar de bibliotheek. De kosten voor een nieuwe pas zijn € 7.


Boeken verlengen

  • Hoe vaak mag ik een boek verlengen?

    Je kan je boeken maximaal drie keer verlengen zolang het boek niet door een andere lener is gereserveerd.

    Tip: weet je vooraf al dat je je boeken langer dan 3 weken nodig hebt? Voorkom het risico dat iemand anders het boek reserveert en maak gebruik van onze verlengde leentermijnservice. Je kan bij het infopunt in de bibliotheek je boeken voor 6 weken lenen. Deze service kost € 3,00 per handeling (dus niet per boek).

  • Kan ik mijn boeken thuis verlengen?

    Ja, je kan boeken en andere materialen thuis gratis en online verlengen. Je krijgt een bevestiging per e-mail als je je boeken hebt verlengd. Kijk ook eens naar deze video van onze collega’s van bibliotheek Oss.

    Telefonisch verlengen is helaas niet mogelijk.

  • Het lukt me niet om te verlengen. Waar ligt dit aan?

    Als je niet kan verlengen, kan het zijn dat het boek door een andere lener is gereserveerd. In dat geval is het niet mogelijk om te verlengen.

    Het kan ook zijn dat je nog openstaande bedragen hebt staan. Je pas blokkeert automatisch als je langer dan 28 dagen een bedrag open hebt staan. Dit geldt ook als er meer dan € 5 openstaat op je pas.

    Je kan openstaande bedragen betalen in de bibliotheek, of online via iDeal.

     

  • Het lukt me niet om in te loggen op de website van de bibliotheek. Wat moet ik doen?

    Controleer eerst of je de juiste inlogcode gebruikt. Inloggen kan alleen met je lenersnummer en je wachtwoord. Het lenersnummer is het nummer op je pas dat begint met 083.

    Heb je nog geen wachtwoord aangemaakt? Bij ontvangst van je ledenpas ontvang je een bonnetje met een wachtwoord waarmee je eenmalig kan inloggen. Daarna kun je zelf een wachtwoord aanmaken.

    Ben je je wachtwoord vergeten? Dan kun je via onze website een nieuw wachtwoord aanvragen.

    Let op: als je op één dag meer dan 5x geprobeerd hebt om in te loggen met verkeerde inloggegevens, kan je niet meer inloggen in het systeem. In dat geval moet je 24 uur wachten om weer in te kunnen loggen.

    Lukt het nog steeds niet om in te loggen? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@detweedeverdieping.nu of 030 – 604 58 34.


Boeken reserveren

  • Kan ik online een boek reserveren?

    Ja, je kan online boeken en andere materialen reserveren. Zoek in onze catalogus het boek op dat je wilt lezen. Klik op ‘reserveer’ en log in om het boek te reserveren. Je krijgt een bevestigingsbericht via e-mail als het gelukt is om te reserveren.

    Er is een limiet op het aantal reserveringen dat je open mag hebben staan; dat aantal is hetzelfde als het aantal boeken dat je tegelijkertijd op je pas mag hebben staan.

    Als je boek klaarstaat in de bibliotheek ontvang je een e-mail. De gereserveerde boeken staan voor je klaar in de reserveringskast. Gereserveerde boeken blijven 8 dagen in deze kast staan.


Telaatgeld

  • Wanneer krijg ik telaatgeld?

    Vanaf de eerste dag na de inleverdatum wordt er telaatgeld in rekening gebracht. Het gaat om € 0,25 per boek per dag.

    Heb je meer dan 28 dagen telaatgeld op je pas staan of heb je meer dan € 5 telaatgeld? Dan blokkeert je pas automatisch en is het niet mogelijk om je pas te gebruiken totdat je het telaatgeld hebt betaald.


Internet en computergebruik

  • Kan ik internetten in de bibliotheek en wat kost dit?

    Ja, je kan internetten op de computers in de bibliotheek. Het internetgebruik is gratis als je een bibliotheekabonnement hebt.

    Wil je alleen gebruikmaken van onze computers, maar geen boeken lenen? Neem dan een clubkaart. Met de clubkaart heb je o.a. toegang tot onze computers en het internet.

  • Is er wifi in de bibliotheek?

    Ja, er is wifi in de bibliotheek. Bibliotheekleden kunnen gratis gebruikmaken van onze – beveiligde en snelle – wifi door in te loggen met hun pasnummer (begint met 083) en wachtwoord.

    Wil je gebruikmaken van de wifi maar geen boeken lenen? Neem dan een clubkaart.

  • Kan ik printen, kopiëren of scannen in de bibliotheek?

    Ja, dat is mogelijk. Bibliotheekleden kunnen printen, kopiëren en scannen. Printen (zwart-wit en kleur) kost € 0,10 per pagina. Ben je geen lid? Op vertoon van je id leen je bij het infopunt een printpas, waarmee je na betaling kunt printen en kopiëren.


Studie- en werkplekken

  • Zijn er werk- of studieplekken in de bibliotheek?

    Ja, iedereen kan in de bibliotheek werken en/of studeren. Dit kun je bijvoorbeeld doen in onze leeszaal of bij onze computerplekken. Er zijn voldoende stopcontacten in de bibliotheek zodat je met je eigen laptop kunt werken. Daarnaast kun je gebruikmaken van één van de gratis kluisjes bij het infopunt. Deze werken met een persoonlijke pincode.


Activiteiten