Veelgestelde vragen

Op deze pagina vind je antwoorden op veelgestelde vragen. Heb je een andere vraag, opmerking of suggestie? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@detweedeverdieping.nu of 030 – 604 58 34.


Abonnementen

  • Welke abonnementen zijn er in de bibliotheek?

    Klik hier voor een overzicht van onze abonnementen en tarieven.

  • Vanaf welke leeftijd kan mijn kind lid worden van de bibliotheek?

    Iedereen vanaf 0 jaar kan als lid worden ingeschreven bij de bibliotheek, op vertoon van een geldig legitimatiebewijs van één van de ouders/verzorgers. Kinderen zijn gratis lid tot hun achttiende. Klik hier om je kind in te schrijven.

    Bij de viermaandencontrole op het consultatiebureau krijgt iedere ouder van een baby die in Nieuwegein is ingeschreven een bon voor de BabyBiebBox. Hierin zitten leuke boekjes, handige informatie, en een bon om je baby in te schrijven als lid van de bibliotheek.

  • Kan ik samen met mijn partner op hetzelfde abonnement lenen?

    Ja, dat kan. Hiervoor kan je een partnerpas aanvragen. Dit is een tweede pas die aan je abonnement wordt gekoppeld. Zo kan je samen op één abonnement lenen, maar heb je wel ieder je eigen pas. De voorwaarden van het abonnement blijven gelijk. Dit betekent dat bijvoorbeeld het aantal materialen dat je mag lenen niet verdubbelt.

  • Ik ben lid van een andere bibliotheek. Kan ik dan ook in Nieuwegein materialen lenen?

    Ja, dat kan. Met een geldig bibliotheekabonnement kan je bij elke openbare bibliotheek in Nederland lenen. Hiervoor moet je je eerst aanmelden als gastlener in onze bibliotheek. Dat doe je door je bibliotheekpas mee te nemen naar het infopunt in de bibliotheek. Daar koppelen wij je pas aan ons systeem. De materialen die je in Nieuwegein leent, moet je ook weer bij ons inleveren.

  • Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

    Je kan je abonnement bij ons opzeggen op een aantal manieren. Je kan je opzegging melden bij het infopunt in de bibliotheek, of het aan ons melden via e-mail (klantenservice@detweedeverdieping.nu), telefonisch (030 – 604 58 34), of schriftelijk (Bibliotheek De tweede verdieping – Postbus 455 – 3430 AL, Nieuwegein).


Lenen


Boeken verlengen

  • Hoe vaak mag ik een boek verlengen?

    Je kan je boeken maximaal drie keer verlengen, zolang het boek niet door een andere lener is gereserveerd.

    Tip: weet je vooraf al dat je je boeken langer dan 3 weken nodig hebt? Voorkom het risico dat iemand anders het boek reserveert en maak gebruik van onze verlengde leentermijnservice. Je kan bij ons infopunt in de bibliotheek je boeken voor 6 weken lenen. Deze service kost €1,50 per handeling (dus niet per boek).

  • Kan ik mijn boeken thuis verlengen?

    Ja, je kan boeken en andere materialen thuis verlengen. Online verlengen is gratis. Als je online wilt verlengen moet je eerst inloggen op onze website. Dat doe je met het nummer op je pas dat begint met 083 en je wachtwoord.
    Ga na het inloggen naar ‘Mijn menu’ en kies daarna voor ‘Verlengen’. Je krijgt een bevestiging per e-mail als je je boeken hebt verlengd.
    Daarnaast is het ook mogelijk om telefonisch te verlengen via 030 – 604 58 34. De kosten van telefonisch verlengen bedragen €1,50.

  • Het lukt me niet om te verlengen. Waar ligt dit aan?

    Als je niet kan verlengen, kan het zijn dat het boek door een andere lener is gereserveerd. In dat geval is het niet mogelijk om te verlengen.
    Het kan ook zijn dat je nog openstaande bedragen hebt. Je pas blokkeert namelijk automatisch als je langer dan 28 een bedrag open hebt staan. Dit geldt ook als er meer dan €5 openstaat op je pas.

    Je kan openstaande bedragen betalen in de bibliotheek, of online via iDeal. Als je met iDeal wilt betalen, moet je minimaal een bedrag van €5 betalen. Als je bijvoorbeeld telaatgeld van €1 verschuldigd bent, betaal je €5 via iDeal en hou je €4 aan krediet tegoed bij de bibliotheek. Dit krediet kan je gebruiken in de bibliotheek voor o.a. printen, scannen, kopiëren, en bij het kopen van kaartjes voor evenementen.

  • Het lukt me niet om in te loggen op de website van de bibliotheek. Wat moet ik doen?

    Controleer eerst of je de juiste inlogcode gebruikt. Inloggen kan alleen met je lenersnummer en je wachtwoord. Het lenersnummer is het nummer op je pas dat begint met 083.

    Heb je zelf nog geen wachtwoord aangemaakt? Bij ontvangst van je ledenpas ontvang je een bonnetje met een wachtwoord waarmee je eenmalig kan inloggen. Daarna kan je zelf een wachtwoord aanmaken.

    Ben je je wachtwoord vergeten? Dan kan je via onze website een nieuw wachtwoord opvragen.

    Let op: als je op één dag meer dan 5x geprobeerd hebt om in te loggen met verkeerde inloggegevens, kan je niet meer inloggen in het systeem. In dat geval moet je 24 uur wachten voordat je weer probeert in te loggen.

    Lukt het nog steeds niet om in te loggen? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@detweedeverdieping.nu of 030 – 604 58 34.


Boeken reserveren

  • Kan ik online een boek reserveren?

    Ja, je kan online boeken en andere materialen reserveren. Zoek in onze catalogus het boek dat je wilt lezen. Klik op ‘reserveer’ en log in om het boek te reserveren. Je krijgt een bevestigingsbericht in je mail als het gelukt is om te reserveren.

    Als je boek klaarstaat in de bibliotheek, krijg je daar ook een bericht over. Je kan zelf aangeven in ‘Mijn menu’ of je dit bericht graag per mail of per post ontvangt. De gereserveerde boeken staan voor je klaar in de reserveringskast. Gereserveerde boeken blijven 6 dagen in deze kast staan.


Telaatgeld

  • Wanneer krijg ik telaatgeld?

    Vanaf de eerste dag na de inleverdatum wordt er telaatgeld in rekening gebracht. Het gaat om €0,25 per boek per dag.

    Heb je meer dan 28 dagen telaatgeld op je pas staan of heb je meer dan €5 telaatgeld? Dan blokkeert je pas automatisch en is het niet mogelijk om je pas te gebruiken totdat je het telaatgeld hebt betaald.


Internet en computergebruik

  • Kan ik internetten in de bibliotheek en wat kost dit?

    Ja, je kan internetten op de publiekspc’s in de bibliotheek. Het internetgebruik is gratis als je een bibliotheekabonnement hebt.

    Wil je wel gebruikmaken van onze publiekspc’s, maar geen boeken lenen? Word dan basislid. Met het basisabonnement heb je o.a. toegang tot onze publiekpc’s en Wifi-netwerk. Kijk voor alle voorwaarden bij onze tarieven.

  • Is er Wifi in de bibliotheek?

    Ja, er is Wifi in de bibliotheek. Bibliotheekleden kunnen gratis gebruikmaken van onze Wifi door in te loggen met hun gebruikersnaam en wachtwoord. Zo kunnen ze gebruikmaken van extra beveiligde Wifi.

    Wil je gebruikmaken van ons Wifi-netwerk, maar geen boeken lenen? Word dan basislid. Met het basisabonnement heb je o.a. toegang tot ons Wifi-netwerk en de publiekspc’s. Kijk voor alle voorwaarden bij onze tarieven.

  • Kan ik printen, kopiëren of scannen in de bibliotheek?

    Ja, dat is mogelijk. Bibliotheekleden kunnen printen, kopiëren en scannen. De kosten van een zwart-witprintje zijn €0,25 per pagina. Voor een kleurenprint betaal je €0,50 per pagina.

    Wil je gebruikmaken van onze print- kopieer- en scanservices, maar geen boeken lenen? Word dan basislid. Met het basisabonnement heb je o.a. toegang tot onze printer, Wifi-netwerk en publiekspc’s. Kijk voor alle voorwaarden bij onze tarieven.


Studie- en werkplekken

  • Zijn er werk- of studieplekken in de bibliotheek?

    Ja, iedereen kan in de bibliotheek  werken en/of studeren. Dit kan je doen in onze leeszaal, bij onze publiekspc’s, of bij de zes afgeschermde studieplekken. Er zijn voldoende stopcontacten in de bibliotheek, zodat je met je eigen laptop kunt werken.


Activiteiten