Medewerker klantenservice (32 uur)

Voel jij je thuis in een kleine, dynamische en innoverende organisatie met maatschappelijke doelen? Zet jij je graag in voor excellente dienstverlening en gastvrijheid en is het jouw passie om mensen met kennis te verbinden? Wij zoeken een inspirerende collega voor onze klantenservice.


De functie

Bibliotheek De tweede verdieping is een kleine en dynamische organisatie in Nieuwegein en ‘meer dan een bibliotheek’. De bibliotheek ontwikkelt zich als een ‘Third Place’ en met ons Taalplein, de positieve gezondheidsinformatie, Media Makerspace en het PLUS-café willen we relevant zijn in het dagelijks leven van Nieuwegeiners.

In de komende jaren zal de bibliotheek onderdeel zijn van een integraal dienstverleningsconcept en is de dienstverlening verdeeld over de begane grond en eerste en tweede verdieping van het Stadshuis. Er staat dus een verhuizing en nieuwe dienstverlening voor de deur. De bibliotheek heeft 10.000 leden en 400.000 drempeloverschrijdingen per jaar.


Wat ga je bij ons doen?

  • Je maakt onze klanten elke dag blij met gastvrijheid, services en informatie.
  • Je organiseert de dagelijkse werkzaamheden van onze frontoffice.
  • Je zorgt ervoor dat de bibliotheek er netjes uitziet, maakt boekpresentaties en geeft hiermee invulling aan ons concept van hospitality.
  • Je werkt resultaatgericht en samen met je collega’s en vrijwilligers zorg je dat uitstekende klantenservice het visitekaartje van De tweede verdieping is.
  • Je voert officemanagementtaken uit ter ondersteuning van de manager Bibliotheek en Service (8 uur).


Wat vragen we van je?

  • Jij bent die inspirerende collega die zich met enthousiasme inzet voor excellente dienstverlening aan de bezoekers en er voor zorgdraagt dat alles in de uitleenuren op rolletjes loopt.
  • Uit ervaring weet je dat je het liefst proactief aan de slag gaat en flexibel en stressbestendig bent.
  • Het is voor jou vanzelfsprekend om gastvrij en dienstverlenend te zijn en je maakt graag onderdeel uit van de klantbeleving.
  • Je Nederlandse taalgebruik is prima in woord en geschrift.
  • Je beschikt over minimaal MBO-werkniveau, hebt ervaring met klantcontacten en loopt warm voor de bibliotheek als maatschappelijke organisatie.
  • Je bent bereid om avonddiensten en zaterdagdiensten te draaien.


Wat mag je van ons verwachten?

  • We bieden je een aantrekkelijke baan bij een toonaangevende innovatieve organisatie.
  • Het betreft een tijdelijk contract tot 1 januari 2020 met de optie op verlenging.
  • Salariëring vindt plaats conform cao Openbare bibliotheken schaal 5 afhankelijk van deskundigheid en ervaring.
  • Een prettige werksfeer, leuke collega’s.
  • Er is ruimte voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Zoek je een leuke baan bij een bijzondere bibliotheek waar altijd iets te doen is? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet. Stuur je cv voorzien van een korte motivatie uiterlijk 26 april naar mw. I. Mooij via i.mooij@detweedeverdieping.nu o.v.v. medewerker klantenservice.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.